Tham khảo

Quy định sử dụng m99asia bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền lợi và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ tại m99asia.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
m99asia Quy định sử dụng m99asia bạn cần biết
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể — từ cách xác minh ví MoMo đến quyền yêu cầu xóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua bất kỳ kênh nào dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi với nội dung cụ thể, không phải câu trả lời chung chung.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc hạn chế khu vực. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay, hoặc yêu cầu xem lại chính sách tài khoản của bạn.
Telegram Liên hệ qua Telegram nếu bạn muốn trao đổi về quy định rút tiền Viettel Money hoặc cần bản tóm tắt điều khoản bằng tiếng Việt dễ hiểu.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi thực thi và bảo vệ điều khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng được áp dụng thực tế qua từng bước xác minh tài khoản, kiểm tra giao dịch và quy trình xử lý khiếu nại. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi thực hiện để bảo đảm tính công bằng cho cả hai phía.

Bảo mật tài khoản

Dữ liệu đăng nhập được mã hóa. Nếu phát hiện truy cập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và chúng tôi liên hệ xác minh trực tiếp với bạn qua kênh đã đăng ký.

Xác minh giao dịch

Yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được đối chiếu với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi sai lệch thông tin ví.

Lưu trữ lịch sử

Lịch sử giao dịch và thay đổi tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ giao dịch nào trong khoảng thời gian được phép.

Yêu cầu thay đổi hoặc xóa

Muốn cập nhật thông tin tài khoản hay đóng tài khoản? Liên hệ qua Live Chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được từ người dùng khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, Live Chat là kênh phản hồi nhanh nhất.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước mỗi lần giao dịch lớn.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải đứng tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị giữ lại để xác minh.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh danh tính đầy đủ.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm trên di động không thay đổi quyền và trách nhiệm theo quy định hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý số dư còn lại trước khi thực hiện.

Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng được hỗ trợ, điều khoản này áp dụng đầy đủ ngay khi bạn mở tài khoản.